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永顺:“四勤”服务暖民心 受群众交口称赞

来源:永顺县       发布日期:2019-10-11 15:03       

        在永顺县城,有一群活跃在大街小巷的特殊人群,他们肩负着信息采集、综治维稳、矛盾纠纷调解、城市管理的职责,充分发挥信息员、监督员、宣传员、调解员、服务员作用,被称为“溪州格格”。城中社区的“格格”用“四勤”实行“精细化管理,人性化服务”,受到了群众的交口称赞。

        身勤——用脚步推动网格工作

        永顺县城中社区有9个网格,网格员积极了解社情民意,化解社会矛盾,用心服务居民。大街小巷,商场店铺、广场处处都有“格格”的身影,入户走访,“一日双巡”,收集民情民意,巡查安全隐患,用自己的脚步,丈量网格里的每一寸距离。

        “化粪池堵了,路面污水横流,恶臭难闻。”接到辖区居民电话求助后,城中社区网格站长张娟蓉、网格员符玉萍立即赶到现场查看,初步了解情况是旧城设施老化,且没有物业管理,化粪池堵塞导致污水外溢,严重影响居民的生活和出行。了解情况后,她们请来了专业通下水道的修理师傅,师傅打开化粪池查看,原来是化粪池多年未清理已经满到井盖口了,经过几个小时清理,终于恢复了。

        “自从有了网格员以后,居民许多事情只要一个电话向社区反映,社区工作人员就及时给我们解决了,网格员真是我们的小管家!”辖区彭女士开心地说道。

        眼勤——从陌生到亲如邻里

        起初很多网格员都遇到“认不到人,进不到门,入不到户”的情况,但她们用一颗热心、诚心破解了网格中的困难。

        第四网格长向敬双关心照顾空巢老人被传为佳话。向敬双在走访中发现,空巢老人彭南顺无人照顾,行动不便。一年多来,向敬双对老人关怀是无微不至,帮助他洗衣服、打扫卫生,老人生病了陪同他看病打针,帮助老人买米、买油,交养老保险,去银行取钱等,老人逢人就夸向敬双是他的好孙女。

        网格员通过拉家常、生活关心,拉近了与居民间的距离,采集了大量有效的信息,掌握了真实的一线情况,有助于服务群众、解决问题、化解矛盾、推动其他各项工作。

        手勤——辛勤服务创造美好环境

        一个人,一方格,一双腿,穿梭在楼栋之中;一个包,一支笔,一个本,记录着社情民意;一张嘴,一双眼,一身本领,提供便民服务。

        今年6月27日上午,在土产公司附近一位老大爷,神色焦急地向周围的人询问回家的路。阳光开始有些刺眼,气温也升高了,此时老大爷已是汗流浃背。但由于表述不清,众人都摇头表示爱莫能助。城中社区一网格网格员王建荣在网格巡查时发现这位大爷有些异样,立即上前询问,确认情况后,马上将这一情况通过微信小视频发在网格永顺交流群,发动“格格”们寻找老人的亲属,随后将老人送往城中派出所一起等待。不到一小时,艾坪社区在群里发来消息,确认老人是该社区四网格居民,并安排网格员向官云赶往派出所接老人回家。

        向官云将老人送回家后,特意嘱咐老人的女儿,要给老人准备一张写有联系方式的小卡片放在身上,以防再次出现类似情况。老人的女儿连声道谢说:“‘溪州格格’真是为居民办实事的热心人”。

        心勤——真心服务温暖市民心

        网格员时常带行动不便的病人出去转转,帮助他们打扫卫生,就在这一件件的平凡小事中,“格格”的名气越叫越响。

        居民向城中社区七网格员彭小芳反映,金石巷老电影院旁边的巷子内排水沟里垃圾成堆,恶臭难闻。经了解,此处属死角区,居民的生活用水、污水全经此下水沟排出,加之此处租住外来人口较多,平时的生活垃圾随意乱扔,造成排水沟堵塞。彭小芳立即将这一情况通过手持终端上报给社区,接报后,社区立即召开会议,组织社区干部、网格长及部分党员同志对金石巷居民点下水沟处的生活垃圾进行了大清理,经过近3小时地清理,完成了垃圾清运。

        小社区、大社会,小网格、大民生。虽然“格格”们做的事情很小很平凡,但却解决了居民生活中的大问题,小小网格维系着千家万户的安宁,“格格”们也成为基层群众最亲的亲人。